12 preguntas antes de comprar un sofá: checklist para el showroom

Por Lucy Home. Publicado el 14/11/2026, actualizado el 14/11/2026.

Sofá off-white de tres cuerpos con almohadones sueltos y mesa de centro de tapa oscura, frente a una pared clara con un cuadro de playa, en el showroom de Lucy Home

Antes de comprar un sofá, haz doce preguntas en cuatro bloques: las medidas (del sofá, de cada módulo y del camino hasta la sala), la construcción (estructura, espuma y qué se mueve), el tapizado (nombre, composición y cómo limpiarlo) y la compra (entrega inmediata o por encargo, entrega y armado, plazo, garantía y pago). Lleva la lista en el celular, siéntate en todo y solicita las respuestas por escrito. Yo prefiero al cliente que pregunta: quien pregunta elige mejor y después no se arrepiente.

Amplio salón del showroom de Lucy Home en Praia Grande, con sofá beige, mesa de centro y alfombra en primer plano y otros muebles al fondo

El showroom en Praia Grande: el sofá se elige sentándose, y la lista de preguntas va contigo.

¿Por qué llevar una lista de preguntas?

Porque la información es parte de la compra. El artículo 31 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil dice que la oferta y la presentación de productos deben asegurar información correcta, clara, precisa y visible sobre características, cualidades, cantidad, composición, precio, garantía, plazos de validez y origen, entre otros datos. Y el artículo 30 dice que la información suficientemente precisa, transmitida por cualquier forma o medio de comunicación, obliga al proveedor e integra el contrato. En idioma de sala de estar: pregunta, y guarda la respuesta por escrito.

¿Cuáles son las 12 preguntas?

Bloque	Pregunta	Por qué preguntar
Medidas	1. ¿Cuáles son el ancho, la profundidad y la altura?	Para comparar con la pared y con la circulación de la sala
Medidas	2. ¿El sofá llega entero o en módulos? ¿Cuánto mide cada pieza?	Es la medida que tiene que pasar por la puerta y el ascensor
Medidas	3. ¿Se puede hacer a medida?	Para ajustar el sofá a la pared, y no la pared al sofá
Construcción	4. ¿De qué está hecha la estructura?	Es lo que no ves y lo que sostiene todo lo demás
Construcción	5. ¿Qué espuma tienen el asiento y el respaldo?	Para comparar modelos con el mismo criterio; la comodidad se comprueba sentándose
Construcción	6. Si es retráctil, ¿qué se mueve y cómo?	Para saber cuánto espacio necesita adelante
Tapizado	7. ¿Cuál es el nombre y la composición de la tela? ¿Es cuero o material sintético?	Para saber cómo se comporta y cómo cuidarlo
Tapizado	8. ¿Cuál es el código de limpieza de la etiqueta?	Indica si se limpia con agua, con solvente o solo con aspiradora
Compra	9. ¿Es entrega inmediata o por encargo? ¿Cuál es el plazo?	Para planificar la mudanza o la temporada
Compra	10. ¿La entrega y el armado están incluidos? ¿Se puede agendar la fecha?	Para evitar sorpresas en la cuenta y en el día
Compra	11. ¿Cuál es la garantía y qué cubre?	Solicita el documento por escrito
Compra	12. ¿Cuáles son las formas de pago?	Para cerrar la cuenta con calma

¿Qué preguntar sobre las medidas?

Pregunta las tres medidas del sofá y, si viene en módulos, las de cada pieza. La guía de medición de Pottery Barn indica medir la altura y el ancho interiores de cada puerta, escalera, ascensor y pasillo por donde va a pasar la pieza. Yo detallo esa cuenta en la guía ¿el sofá pasa por la puerta y el ascensor?, y la guía del tamaño del sofá se ocupa de la pared y de la circulación.

¿Qué preguntar sobre la estructura y la espuma?

Pregunta el material de la estructura, el sistema de soporte del asiento y la espuma, con su densidad. Si la tienda tiene la ficha del modelo, solicita verla; si no la tiene, es preferible escuchar “no lo sé, lo confirmo” que una respuesta inventada. La guía de espuma D28 o D33 explica qué dice la densidad y qué no dice.

En el sofá retráctil, pregunta qué se mueve. En los sofás retráctiles de los que hablo aquí, el asiento se desliza hacia adelante y el respaldo no se inclina. Ábrelo y ciérralo tú mismo, y mide hasta dónde llega el asiento abierto. La guía de retráctil o fijo ayuda a decidir.

¿Qué preguntar sobre el tapizado?

Nombre y composición de la tela. Las telas tienen nombre; pregunta el exacto.
Cuero o material sintético. Según el CICB, la Ley 4.888 de 1965 de Brasil reserva la palabra cuero para productos de piel animal. La guía de cómo saber si el sofá es de cuero legítimo muestra qué mirar.
Código de limpieza. Ashley, fabricante de muebles, lo explica: W, solo producto a base de agua; S, solo solvente de limpieza en seco; WS o SW, cualquiera de los dos, sin empapar; X, solo aspirar o cepillar suavemente.

Para comparar las telas, mira terciopelo, lino, suede o cuero.

¿Qué probar sentado?

Ninguna ficha reemplaza al cuerpo. Mi guion sale de los principios que la OSHA, la agencia de seguridad laboral de Estados Unidos, describe para sillas de trabajo:

Siéntate con la espalda en el respaldo: ¿toda la planta del pie apoya en el piso?
¿Queda espacio entre el borde del asiento y la parte de atrás de la rodilla?
¿El respaldo acompaña la zona lumbar o deja un hueco?
Quédate unos minutos, levántate y vuelve a sentarte.
Trae a quien va a usar el sofá: lo que es cómodo para alguien alto puede ser demasiado profundo para alguien bajo.

La guía de el sofá y tu espalda profundiza en cada punto.

¿Qué responde ya Lucy Home?

Pregunta	Respuesta de Lucy Home
¿Entrega inmediata o por encargo?	Las dos: hay sofás con entrega inmediata y por encargo
¿Qué se puede personalizar?	Color, tela, tamaño a medida, tamaño del brazo y del módulo
¿El sofá llega entero o en módulos?	La mayoría se entrega en módulos; solo algunos modelos llegan enteros, y tampoco todos
¿Entrega y armado?	Incluidos en el valor
¿Se puede agendar la entrega?	Sí, para quien vive en São Paulo o en la Baixada Santista
¿Ayuda para planificar el ambiente?	Sí, sin costo
Plazo, garantía y pago	Confírmalos con el equipo para el modelo elegido y solicítalos por escrito

Sobre la planificación: el equipo sugiere piezas y arma una imagen del ambiente, y el artículo ayuda para planificar el ambiente explica cómo funciona.

Trae tu lista

Lucy Home está en la Av. Presidente Kennedy, 3870, Aviação, Praia Grande, y abre de lunes a viernes de 9 a 19 h, los sábados de 9 a 18:30 h y los domingos de 9 a 15 h. Ven con la lista, siéntate en cada sofá y pregunta todo. Si prefieres empezar desde casa, escríbenos por WhatsApp y envía tus preguntas: el equipo responde lo que sabe y confirma lo que falta. Mira también los sofás de la tienda.

Preguntas frecuentes

¿Qué preguntar antes de comprar un sofá?

Doce cosas, en cuatro bloques: medidas (del sofá, de cada módulo y del camino de entrada), construcción (estructura, espuma y qué se mueve en el sofá retráctil), tapizado (nombre, composición y código de limpieza) y compra (entrega inmediata o por encargo, entrega y armado, plazo, garantía y pago).

¿En Brasil la tienda está obligada a informar de qué está hecho el sofá?

El artículo 31 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil dice que la oferta y la presentación de productos deben brindar información correcta, clara y precisa sobre características, cualidades, composición, precio, garantía y plazos de validez, entre otros datos. Preguntar por la composición, la garantía y el plazo es solicitar lo que la ley ya prevé.

¿Vale lo que dijo el vendedor?

Solicítalo por escrito. El artículo 30 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil dice que la información suficientemente precisa, transmitida por cualquier forma o medio de comunicación, obliga al proveedor e integra el contrato. Un mensaje con medida, tela, plazo y condiciones deja todo claro para las dos partes.

¿Qué probar sentado en el showroom?

Siéntate con la espalda en el respaldo y mira si toda la planta del pie apoya en el piso, si queda espacio entre el borde del asiento y la parte de atrás de la rodilla y si el respaldo acompaña la zona lumbar. Son principios que la OSHA, la agencia de seguridad laboral de Estados Unidos, describe para sillas de trabajo, y yo los uso como guion de prueba en el sofá.

¿La entrega y el armado se cobran aparte en Lucy Home?

No se cobran aparte: en Lucy Home, la entrega y el armado están incluidos en el valor. Quien vive en São Paulo o en la Baixada Santista puede agendar la fecha de entrega. El plazo de producción de un encargo, la garantía y las formas de pago se confirman con el equipo para el modelo elegido.